حل المشاكل

إجابات سريعة لأكتر المشاكل اللي العملاء بيقابلوها.

آخر تحديث: 2026-10-13

الدومين مش بيتوثّق#

• استنى وجرّب تاني. بعض مزوّدي الـ DNS بياخدوا لحد 48 ساعة.
• راجع خانة الاسم. مزوّدين كتير بيضيفوا الدومين لوحدهم: اكتب _dmarc مش _dmarc.yourbrand.com.
• عندك سجلين SPF؟ الدومين مينفعش يكون فيه غير سجل واحد بيبدأ بـ v=spf1. ادمجهم. اقرأ شرح سجلات الـ DNS.
• Cloudflare: خلّي سجل mhbounce من نوع DNS only (السحابة الرمادي).
• قيمة DKIM اتقطعت أو اتغيّرت؟ انسخها تاني من البورتال والصقها في حتة واحدة.

الحملة مش بتبدأ#

افتح الفحص قبل الإرسال. هيقولك السبب بالظبط: مرسِل أو دومين مش موثّق، أو رابط إلغاء اشتراك ناقص، أو الحجم المتبقي في الباقة مش كفاية، أو الحساب لسه تحت المراجعة.

إيميلاتي بتروح Spam#

1. اتأكد إن SPF وDKIM وDMARC ظاهرين Verified في دومينات الإرسال.
2. ابعت باسم مرسِل معروف وعنوان على الدومين بتاعك.
3. ابعت للعملاء المتفاعلين الأول، وشيل اللي عمرهم ما فتحوا.
4. راجع التقارير ← الوصول للإنبوكس للشكاوى والمرتجعات.

اقرأ نصايح لوصول الإيميلات.

الاستيراد فشل#

• Email column not found: غيّر اسم عمود الإيميل لـ Email.
• الأسماء العربي باينة غلط: احفظ الملف بصيغة CSV UTF-8 أو ارفعه XLSX.
• العدد أقل من المتوقع: MailHoor شال العناوين المؤقتة والدومينات اللي مبتستقبلش إيميل. نزّل الصفوف اللي اتشالت وراجعها.

كود التفعيل موصلش#

دوّر في الـ Spam والـ Promotions، واستنى دقيقة، واطلب كود جديد. لو لسه موصلش، ابعت على support@mailhoor.com من نفس الإيميل.

بريد الشركة مش بيستقبل#

اتأكد إن سجلات MX للدومين بتشاور على MailHoor زي ما هو ظاهر في صفحة Business Mail، وإن مفيش سجلات MX قديمة لسه موجودة عند مزوّد الـ DNS.

حاجة تانية#

كلّم الدعم. قولنا إيميل حسابك، وجرّبت إيه، وابعت صورة للشاشة لو تقدر.